STANDARD nr. 0/2007

Cod ANRE: 28.1.013.0.00.30.08.2007

Capitolul I – Scop

Articolul 1

Prezentul standard de performanță reglementează calitatea serviciului de distribuție a energiei electrice distribuite și stabilește indicatorii de performanță în asigurarea serviciului de distribuție.

Articolul 2

Standardul este emis în conformitate cu prevederile art. 11 alin. (2) lit. a), art. 41 alin. (2) și art. 42 alin. (2) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările și completările ulterioare.

Capitolul II – Domeniu de aplicare

Articolul 3

(1) Standardul de performanță se aplică în relațiile dintre operatorii de distribuție și acei utilizatori RED care îndeplinesc simultan condițiile:

a) au instalațiile la tensiunea nominală alternativă în gama 0,4-110 kV și la frecvența nominală de 50 Hz;

b) prin regimul lor de funcționare nu introduc perturbații în alimentarea altor utilizatori RED din zonă;

c) se încadrează în puterea maximă aprobată prin avizul tehnic de racordare și respectă condițiile prevăzute în contractul de distribuție/furnizare.

(2) Standardul de performanță se aplică și în relațiile dintre operatorii de distribuție și solicitanții de racordare la rețea.

Articolul 4

Prin standardul de performanță se stabilesc indicatorii de performanță privind:

a) continuitatea alimentării cu energie electrică a clienților;

b) calitatea tehnică a energiei electrice distribuite;

c) calitatea comercială a serviciului de distribuție a energiei electrice.

Articolul 5

Prevederile standardului de performanță nu se aplică, după caz, în situații de:

a) forță majoră;

b) funcționare anormală a RED determinată de producători, alți operatori (OTS sau OD) ori de consumatori.

Capitolul III – Termeni și abrevieri

Articolul 6

(1) Termenii utilizați în prezentul document au următoarele semnificații:

- armonici - tensiuni (curenți) sinusoidale cu o frecvență egală cu un multiplu întreg al frecvenței fundamentale a tensiunii aplicate; - autoritatea competentă - Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE); - contor de întreruperi - aparat electric care poate înregistra toate tipurile de întreruperi (tranzitorii, scurte sau lungi), respectiv lipsa tensiunii în punctul de amplasare; - deranjament - eveniment accidental din rețelele electrice de joasă tensiune (≤ 1 kV) care conduce la întreruperea consumatorilor alimentați din rețeaua de joasă tensiune sau la modificarea parametrilor tensiunii în afara limitelor normate. Se înregistrează la categoria deranjamente și arderea siguranțelor sau declanșarea întreruptoarelor de pe partea de medie tensiune a transformatoarelor, cu excepția cazurilor când acestea se produc ca urmare a defectării transformatoarelor sau a unor scurtcircuite pe partea de medie tensiune, până la bornele transformatorului; - factor de distorsiune (total harmonic distortion factor-THD)*) - parametru sintetic, caracteristic pentru regimul periodic nesinusoidal în ansamblu (total): ──────────────

Notă

*) De obicei, standardele nu precizează limitele pentru armonicile de ordin superior (peste 25), deoarece ele au o valoare foarte mică, dar impredictibilă, din cauza fenomenelor de rezonanță. Limitarea armonicilor este indirectă, prin factorul de distorsiune a tensiunii. 1 40

THD = ──── x radical Σ [Uý(i)],

U(1)

i=1 unde U(i) este valoarea efectivă a armonicii de tensiune i, iar U(1)este valoarea efectivă a fundamentalei; - flicker - impresia de jenă vizuală produsă de o sursă luminoasă a cărei luminozitate sau distribuție spectrală variază în timp datorită variației tensiunii la alimentare. Caracterizat și normat prin severitatea flickerului pe termen scurt [P(st)], măsurată pe o perioadă de 10 minute, cu aparate specializate, respectiv pe termen lung [P(lt)], calculată pe o perioadă de două ore (12 intervale de 10 minute): 12 P^3(sti)

P(lt) = radical indice 3 din Σ ─────────

i=1 12 - forță majoră - eveniment mai presus de controlul părților, probat prin certificat emis de instituțiile abilitate, conform legii, care exonerează de orice răspundere părțile contractuale. Pot fi considerate asemenea evenimente: greve, războaie, revoluții, cutremure, incendii, inundații sau orice alte catastrofe naturale, restricții apărute ca urmare a unei carantine, embargou etc; - gol de tensiune - reducerea bruscă a tensiunii la o valoare între 90% și 1% din valoarea contractuală, urmată de revenirea tensiunii după o scurtă perioadă de timp. Convențional, durata unui gol de tensiune este între 10 ms și un minut; - întrerupere - situație în care valorile efective ale tensiunilor de linie sunt simultan sub 1% din tensiunea contractuală în punctul de delimitare; - întrerupere tranzitorie - întrerupere cu durata (t) de maximum o secundă (t≤1s); - întrerupere scurtă - întrerupere cu durata între 1 s și 3 min. (1 s< t≤3 min.); - întrerupere lungă - întrerupere de peste 3min. (t > 3 min.); - întrerupere anunțată - întrerupere despre care utilizatorii afectați au fost anunțați în prealabil; - întrerupere planificată - întrerupere necesară pentru lucrările de dezvoltare, exploatare sau mentenanță, anunțată în mod normal cu minimum 15 zile lucrătoare înainte. În situații deosebite, întreruperile se consideră planificate, dacă sunt anunțate cu minimum 24 de ore înainte de producere; - întrerupere neplanificată - întrerupere despre care utilizatorii afectați nu au fost anunțați în prealabil cu minimum 24 de ore înainte de producere; - mediu rural - zonă de consum care cuprinde ca unități administrative teritoriale satele și comunele; - mediu urban - zonă de consum care cuprinde ca unități administrative teritoriale orașele și municipiile; - monitorizare prin eșantionare - urmărirea numărului de întreruperi și/sau a parametrilor calității tehnice a energiei electrice în puncte reprezentative ale rețelei, alese de către OD și/sau în funcție de reclamațiile primite; - nesimetrie - stare a unui sistem trifazat de tensiuni (curenți) cu amplitudini ale tensiunii (curentului) pe fază diferite sau/și defazaje între fazele consecutive diferite de 2pi/3 rad. Din punct de vedere practic, cel mai important parametru este factorul de nesimetrie sau dezechilibru determinat de componenta de secvență negativă [K(n)], definit ca raportul dintre media valorilor efective calculate pentru 10 minute ale componentei negative și media valorilor efective calculate pentru 10 minute ale componentei pozitive, exprimat în procente; - punct de delimitare - loc în care instalațiile utilizatorului se delimitează ca proprietate de instalațiile operatorului de rețea; - tensiune interarmonică - tensiune sinusoidală cu o frecvență între armonici, adică nu este egală cu un multiplu întreg al frecvenței fundamentale a tensiunii; - tensiune înaltă - 110 kV; - tensiune medie - tensiune sub 110 kV și peste 1 kV; - tensiune joasă - tensiune de maximum 1 kV; - tensiune nominală a unei rețele - tensiunea care caracterizează sau identifică o rețea și la care se fac referiri pentru anumite caracteristici de funcționare; - tensiune de alimentare contractuală (tensiune declarată) - în mod normal, este tensiunea nominală U(n) a rețelei. La medie și înaltă tensiune, drept urmare a unui acord între OD și utilizator, tensiunea de alimentare contractuală poate fi diferită de tensiunea nominală; - variație rapidă de tensiune - o singură variație rapidă a valorii efective a tensiunii între două valori consecutive, menținute în timpul unor durate definite, dar nespecificate.

(2) În cuprinsul prezentului document se utilizează următoarele abrevieri:

ANRE - Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei; CEI - Comisia Electrotehnică Internațională; PD - punct de delimitare; OD - operator/operatori de distribuție; OTS - operator de transport și sistem; RED - rețea electrică de distribuție; SEN - Sistem electroenergetic național; IT - înaltă tensiune; MT - medie tensiune; JT - joasă tensiune; U(c) - tensiunea contractuală (declarată); U(c)- tensiunea nominală.

Capitolul IV – Documente de referință

Articolul 7

(1) Prezentul standard de performanță are la bază următoarele documente de referință:

a) Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările și completările ulterioare;

b) Regulamentul privind racordarea utilizatorilor la rețelele electrice de interes public;

c) Codul tehnic al rețelei electrice de transport;

d) Codul tehnic al rețelei electrice de distribuție;

e) Codul de măsurare a energiei electrice;

f) Regulament de furnizare a energiei electrice la consumatori;

g) Normativ pentru analiza și evidența evenimentelor accidentale din instalațiile de producere, transport și distribuție a energiei electrice și termice;

h) SR EN 50160 - Caracteristici ale tensiunii furnizate de rețelele publice de distribuție;

i) SR EN 61000-3-2:2006 - Compatibilitate electromagnetică (CEM). Partea 3-2: Limite - Limite pentru emisiile de curenți armonici (curent de intrare al echipamentelor ≤16 A pe fază);

j) Normativ privind limitarea regimului nesimetric și deformant în rețelele electrice;

k) SR EN 61000-4-7:2003, Compatibilitate electromagnetică (CEM). Partea 4-7: Tehnici de încercare și de măsurare. Ghid general referitor la măsurare și aparatajul pentru măsurarea armonicilor și interarmonicilor, aplicabil rețelelor de alimentare și echipamentelor conectate la acestea;

l) IEEE 519-1992 - Standard de descriere a nivelelor de armonici acceptate în punctele de delimitare între furnizor și consumator;

m) SR EN 61000-4-30:2003, Compatibilitate electromagnetică (CEM).Partea 4-30: Tehnici de încercare și de măsurare. Metode de măsurare a calității energiei.

(2) Prin actele normative menționate la alin. (1) se înțelege cele în vigoare sau înlocuitoarele acestora.

Capitolul V – Continuitatea în alimentare

Secțiunea 1 – Obligațiile și drepturile OD

Articolul 8

OD are obligația să asigure continuitatea în alimentarea cu energie electrică în conformitate cu nivelurile de performanță stabilite prin prezentul standard de performanță. OD va face toate eforturile pentru reducerea duratei întreruperilor și pentru a le programa, pe cât posibil, la date și ore care vor afecta cât mai puțin utilizatorul.

Articolul 9

OD este obligat să anunțe utilizatorii afectați de întreruperile planificate, comunicând durata estimată a acestora.

Articolul 10

OD este îndreptățit să întrerupă alimentarea cu energie electrică în următoarele situații:

a) când se periclitează viața, sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;

b) pentru prevenirea sau limitarea extinderii avariilor în echipamentele energetice, în zone de rețea electrică ori la nivelul SEN;

c) pentru executarea unor manevre sau lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi.

Articolul 11

(1) Pentru lucrările de dezvoltare și mentenanță, OD va căuta, împreună cu utilizatorii, o programare convenabilă pentru ambele părți. OD informează utilizatorii cu privire la data, ora și durata întreruperilor care sunt necesare, cu minimum 15 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor.

(2) Dacă nu se ajunge la o înțelegere privind programarea întreruperilor, OD va reprograma întreruperile planificate, cu un anunț de minimum 5 zile lucrătoare înainte de data de începere a lucrărilor.

(3) La cererea scrisă a utilizatorilor, OD va apela la mijloace speciale (de exemplu: alimentări provizorii, lucru sub tensiune, grupuri generatoare mobile) cu scopul limitării duratei/puterii întrerupte sau chiar al eliminării întreruperilor ori va interveni în afara zilelor lucrătoare sau noaptea. Cheltuielile suplimentare vor fi suportate de utilizatori. Înaintea începerii lucrărilor în condițiile menționate mai sus, OD adresează o propunere tehnică și financiară utilizatorilor.

Articolul 12

Într-un an calendaristic, pentru lucrările de dezvoltare și mentenanță, OD nu va produce unui utilizator mai mult de:

a) 4 întreruperi planificate cu durata de maximum 12 ore fiecare, în mediul urban;

b) 8 întreruperi planificate cu durata de maximum 16 ore fiecare, în mediul rural.

Articolul 13

(1) Pentru remedierea instalațiilor în urma unor evenimente accidentale care necesită o intervenție imediată, OD ia toate măsurile necesare și anunță, dacă este posibil, pe orice cale și în timpul cel mai scurt utilizatorii cu privire la data, ora și durata întreruperii care urmează.

(2) Dacă remedierea instalațiilor nu necesită o intervenție imediată, OD va preveni utilizatorii cu minimum 24 de ore înainte de întrerupere, iar la calculul indicatorilor de continuitate, aceasta se consideră ca fiind planificată.

Articolul 14

OD asigură sosirea echipei de intervenție în minimum de timp după anunțarea de către utilizator a întreruperii în alimentare, astfel încât restabilirea alimentării, din momentul anunțării, după o întrerupere neplanificată, să se realizeze în maximum:

a) 12 ore pentru mediul urban, în condiții normale de vreme;

b) 24 de ore pentru mediul rural, în condiții normale de vreme;

c) 72 de ore pentru mediul urban sau rural, în condiții meteorologice deosebite.

Articolul 15

(1) Dacă un consumator aduce la cunoștință OD cu confirmare medicală de la un medic specialist, vizată și de doctorul de familie, că o persoană locuind la adresa consumatorului necesită menținerea în viață prin aparate electrice, OD*) trebuie:

───────────

Notă

*) Prevederile art. 15 vor fi difuzate prin publicare pe site, afișare la sediu, mass-media etc.

a) să înregistreze adresa drept o instalație specială, din motive umanitare;

b) să ia toate măsurile pentru evitarea deconectării consumatorului;

c) să ofere consumatorului un număr de telefon de urgență.

(2) Consumatorii au obligația să anunțe atunci când nu mai este necesară tratarea locului de consum drept cerință specială de ordin umanitar.

Secțiunea a 2-a – Indicatori de continuitate în alimentare

Articolul 16

(1) OD realizează înregistrarea tuturor întreruperilor de lungă durată.

(2) Pentru fiecare întrerupere, OD va înregistra cel puțin:

a) tensiunea la care s-a produs evenimentul;

b) caracterul planificat sau neplanificat (pentru indicatorii de continuitate), respectiv anunțat ori neanunțat al întreruperii (pentru modul de înregistrare a întreruperii);

c) cauza întreruperii;

d) numărul de etape de reconectare, dacă este cazul;

e) durata totală (din momentul dispariției tensiunii până la reconectare), în minute, a întreruperii, respectiv etapei de realimentare, dacă este cazul;

f) numărul de utilizatori afectați de întrerupere, respectiv etapă, dacă este cazul;

g) puterea electrică întreruptă (ultima putere măsurată înainte de întrerupere) la IT.

(3) OD înregistrează și calculează anual următoarele date privind continuitatea în alimentare pentru consumatorii din zona lor de activitate:

a) numărul de întreruperi lungi;

b) SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) - indicele frecvența medie a întreruperilor în rețea (sistem) pentru un consumator reprezintă numărul mediu de întreruperi suportate de consumatorii alimentați (deserviți) de OD. Se calculează împărțind numărul total de consumatori întrerupți peste 3 minute la numărul total de consumatori deserviți:

n Σ N(i) i=1

SAIFI = ─────────

N(t)

c) SAIDI (System Average Interruption Duration Index) indicele durata medie a întreruperilor în rețea (sistem) pentru un consumator reprezintă timpul mediu de întrerupere a consumatorilor la nivel de OD (o medie ponderată). A doua formulă se aplică în cazul în care reconectarea consumatorilor se face treptat, în mai multe etape, nu simultan pentru toți consumatorii. Indicatorul se calculează împărțindu-se durata cumulată a întreruperilor lungi la numărul total de consumatori alimentați (deserviți) de OD:

n

n

k(i) Σ [N(i) x D(i)] Σ Σ [N(ij) x D(ij)

i=1

i=1 j=1

SAIDI = ─────────────────

sau SAIDI = ─────────────────────── [min/an]

N(t)

N(t)

d) ENS (Energy Not Supplied) - energia nelivrată, definită ca energia totală nelivrată consumatorilor alimentați (deserviți) de OD, din cauza întreruperilor;

n

ENS = Σ [P(i) x D(i)] [kWh, MWh sau GWh]

i=1

e) AIT (Average Interruption Time) - timpul mediu de întrerupere reprezintă perioada medie echivalentă de timp, în care a fost întreruptă alimentarea cu energie electrică la nivel de OD:

ENS

AIT = 8760 x 60 x ───── [min/an]

AD unde, în formulele de mai sus, notațiile reprezintă: n - numărul total de întreruperi lungi; k(i) - numărul de etape de reconectare, corespunzător întreruperii i; N(i) - numărul utilizatorilor întrerupți peste 3 minute la întreruperea i; N(ij) - numărul utilizatorilor întrerupți peste 3 minute la etapa j a întreruperii i; P(i) - puterea electrică întreruptă la întreruperea i, numai la IT; D(i) - durata (timpul) de întrerupere a utilizatorilor (din momentul dispariției tensiunii până la reconectare) pentru întreruperea i; D(ij) - durata (timpul) de întrerupere a utilizatorilor (din momentul dispariției tensiunii până la reconectare) pentru etapa j a întreruperii i; N(t) - numărul total al utilizatorilor deserviți; AD - Annual Demand - consumul anual de energie electrică (fără pierderile din rețeaua electrică) la nivelul OD, egal cu energia distribuită anual. În aceste calcule, utilizatorii (consumatori, producători, alți operatori) sunt considerați consumatori. Pentru calculul AIT, valorile ENS și AD trebuie exprimate în aceleași unități de măsură. Indicatorii SAIFI și SAIDI se vor determina, preferabil/de regulă, pe baza înregistrărilor automate ale întreruperilor la MT și IT, iar la JT se vor estima din calcule. Indicatorii ENS și AIT se vor calcula numai la IT.

(4) OD are obligația să monitorizeze și să transmită anual la ANRE indicatorii de continuitate, conform tabelelor prezentate în anexele nr. 1 și 2.

Articolul 17

Termenul standard de răspuns la solicitările scrise privind explicarea cauzei întreruperilor este de maximum 10 zile lucrătoare.

Secțiunea a 3-a – Modul de înregistrare a întreruperilor

Articolul 18

(1) În cazul întreruperilor anunțate, se consideră o singură întrerupere chiar dacă în perioada anunțată pentru lucrări utilizatorul a suferit mai multe întreruperi urmate de repuneri sub tensiune provizorii. Durata acestei întreruperi va fi egală cu suma tuturor duratelor întreruperilor lungi de la începutul până la sfârșitul lucrării. Întreruperile scurte produse cu maximum 3 minute înainte sau după o întrerupere lungă nu se contorizează.

(2) În cazul întreruperilor neanunțate, dacă două sau mai multe întreruperi lungi au aceeași cauză și se succed la intervale de timp de maximum 3 minute, acestea vor fi grupate și considerate ca o singură întrerupere echivalentă cu durata egală cu suma duratelor întreruperilor produse separat.

(3) Acolo unde este posibil, înregistrarea se face cu aparate automate de înregistrare.

(4) Toți OD vor prezenta până la data de 30 iunie 2008 planul de montare etapizată a contoarelor de întreruperi, astfel încât cel mai târziu până la data de 30 iunie 2012 să se realizeze dotarea necesară care să permită înregistrarea automată a întreruperilor la MT și IT.

Capitolul VI – Calitatea tehnică a energiei electrice

Secțiunea 1 – Calitatea curbei de tensiune

Articolul 19 — Pentru caracteristicile tensiunii în PD, prevederile SR EN 50160 reprezintă cerințe minimale. Modul de măsurare a acestora trebuie să fie, de asemenea, conform SR EN 50160. Principalii parametri de calitate sunt prezentați în tabelul de mai jos. Tabelul nr. 1 - Calitatea curbei de tensiune

Fenomen

Limite admisibile

Limite pentru tensiunea

contractuală la MT și IT

Tensiunea contractuală U(c) situată în

plaja ± 5% față de tensiunea

nominală

Flicker

P(lt) ≤ 1, pentru 95% din săptămână

Variații rapide de

tensiune în regim

normal

± 5 % față de tensiunea nominală

U(n) la JT

± 4 % față de U(c) la MT și IT

Nesimetrie

(componenta

negativă)-K(n)

La JT și MT, Kn ≤ 2 %, pentru 95%

din săptămână; în unele zone se

poate atinge 3 %;

La IT, K(n) ≤ 1 %, pentru 95% din

săptămână

Frecvența*)

50 Hz 5 ± 1 % (rețea interconectată)

50 Hz

4/- 6 % (rețea izolată)

────────────

Notă

*) Intră în responsabilitatea OTS.

Articolul 20

Frecvența nominală a SEN este de 50 Hz. Limitele normate de variație a frecvenței în funcționare sunt:

a) 47,00-52,00 Hz timp de 100% pe an;

b) 49,50-50, 50 Hz timp de 99,5% pe an.

Articolul 21

În PD, în condiții normale de exploatare, valoarea medie efectivă pentru 10 minute a tensiunii furnizate - în 95% din timpul oricărei perioade a unei săptămâni - nu trebuie să aibă o abatere mai mare de ±10% din tensiunea contractuală la MT și IT, respectiv de ±10% din tensiunea nominală la JT.

Articolul 22

(1) Factorul de distorsiune a tensiunii la JT și MT trebuie să fie mai mic sau egal cu 8%.

(2) În condiții normale de funcționare, tensiunile armonice în punctele de delimitare, la JT și MT, nu trebuie să depășească limitele maxime indicate în tabelul nr. 2 timp de 95% din săptămână.

Tabelul nr. 2 - Valorile efective ale armonicilor de tensiune ┌──────────────────────────────────────────┬─────────────────────────┐ │Armonici impare (% din fundamentală) │ Armonici pare (% din │ ├──────────────────┬───────────────────────┤ fundamentală): │ │Nu multiplu de 3 │

Multiplu de 3 │ │ ├─────────┬────────┼─────────────┬─────────┼───────────────┬─────────┤ │Rang │ Prag │

Rang │

Prag │

Rang │ Prag │ ├─────────┼────────┼─────────────┼─────────┼───────────────┼─────────┤ │ 5 │ 6% │ 3 │ 5% │ 2 │ 2% │ ├─────────┼────────┼─────────────┼─────────┼───────────────┼─────────┤ │ 7 │ 5% │ 9 │ 1,5% │ 4 │ 1% │ ├─────────┼────────┼─────────────┼─────────┼───────────────┼─────────┤ │ 11 │ 3,5% │ 15 și 21 │ 0,5% │ 6 la 24 │ 0,5% │ ├─────────┼────────┼─────────────┴─────────┴───────────────┴─────────┘ │ 13 │ 3% │ ├─────────┼────────┤ │ 17 │ 2% │ ├─────────┼────────┤ │19,23,25 │ 1,5% │ └─────────┴────────┘

(3) Factorul de distorsiune a tensiunii la IT trebuie să fie mai mic sau egal cu 3%.

Secțiunea a 2-a – Obligațiile OD referitor la reclamațiile privind calitatea tensiunii

Articolul 23

(1) La reclamația scrisă privind calitatea curbei de tensiune, OD va efectua verificări în punctul de delimitare, va analiza și va informa utilizatorul despre rezultatele analizei efectuate și măsurile luate.

(2) Termenul standard de răspuns la reclamații privind nivelul tensiunii este de 15 zile calendaristice, iar pentru alți parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice.

(3) Dacă reclamațiile nu se confirmă sau calitatea curbei de tensiune este scăzută din cauza utilizatorului, acesta va plăti pentru contravaloarea costurilor de investigare efectuate de OD. Utilizatorul va fi informat despre acest fapt de OD înainte de începerea verificărilor.

Capitolul VII – Calitatea comercială a serviciului de distribuție

Secțiunea 1 – Racordarea la RED

Articolul 24

(1) La solicitarea scrisă a oricărui utilizator al RED, existent sau potențial (neracordat la rețea), OD care deține licența pentru distribuție în zona respectivă este obligat să emită un aviz tehnic de racordare, dacă racordarea nu afectează siguranța SEN prin nerespectarea normelor și reglementărilor tehnice în vigoare.

(2) Termenul pentru emiterea avizului tehnic de racordare este de maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrarea cererii (însoțită de documentația completă) pentru racordare la 110 kV, MT sau JT.

(3) Termenul pentru transmiterea ofertei de contract de racordare este de maximum 10 zile calendaristice de la înregistrarea cererii (însoțită de documentația completă).

(4) În cazul în care utilizatorul are receptoare care pot introduce perturbații în rețea, documentația completă presupune și prezentarea măsurilor luate de utilizator pentru limitarea perturbațiilor. Limitele admisibile pentru perturbații vor fi indicate de OD.

Secțiunea a 2-a – Contractarea serviciului de distribuție

Articolul 25

Termenul standard pentru transmiterea contractului de distribuție (oferta OD) este de maximum 15 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii de încheiere a contractului (însoțită de documentația completă).

Secțiunea a 3-a – Compensații acordate de OD pentru nerespectarea termenelor impuse de standard

Articolul 26

(1) În anexa nr. 4 se prezintă compensațiile acordate de OD utilizatorilor, la cererea acestora, formulată în scris, în termen de 10 zile lucrătoare, pentru nerespectarea termenelor.

(2) OD este obligat să plătească aceste compensații în termen de 30 de zile calendaristice de la înregistrarea cererii.

Capitolul VIII – Monitorizarea calității serviciului de distribuție a energiei electrice

Secțiunea 1 – Monitorizarea continuității și calității energiei electrice

Articolul 27

(1) Pentru urmărirea continuității și calității energiei electrice, OD realizează monitorizarea acesteia într-un număr semnificativ de stații, cu ajutorul unor aparate complexe adecvate. Aparatele de monitorizare trebuie să permită minimum măsurarea, înregistrarea și analizarea următoarelor mărimi referitoare la tensiune: întreruperile tranzitorii, întreruperile scurte și lungi, frecvența, valoarea efectivă a tensiunii, golurile de tensiune, supratensiunile temporare la frecvența industrială (50 Hz) între faze și pământ sau între faze (voltage swells), fenomenul de flicker, variațiile rapide și lente de tensiune, armonicile, interarmonicile, factorul de distorsiune armonică, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni. De asemenea, aparatele trebuie să permită înregistrarea și măsurarea curenților (unda fundamentală și armonicile).

(2) În anul 2008, fiecare OD titular de licență cu contract de concesiune va monitoriza minimum 5 stații în care, din informațiile prealabile, există probleme. Monitorizarea valorii efective a tensiunii este necesară în toate stațiile. Ulterior, se va extinde aria monitorizărilor, în primul rând pentru monitorizarea calității energiei electrice. Pentru a se putea determina o serie de indicatori anuali de performanță, prin eșantionare, aparatele se vor monta în anumite stații reprezentative și se pot muta după minimum un an.

(3) Suplimentar, OD trebuie să se doteze cu un număr suficient de aparate de monitorizare portabile cu aceleași performanțe, pentru rezolvarea reclamațiilor primite de la utilizatori referitoare la calitatea energiei electrice. Costurile legate de monitorizare revin utilizatorului, dacă parametrii sunt în limitele admisibile sau calitatea energiei electrice este scăzută din cauza utilizatorului, respectiv OD, în caz contrar.

(4) Toate aparatele de monitorizare trebuie să fie suficient de precise, cu respectarea standardelor internaționale de măsurare (SR EN 61000-4-30), și capabile să efectueze măsurători minimum conform limitelor stabilite de SR EN 50160, pentru a putea utiliza înregistrările și în relațiile juridice ale OD cu alte entități, ținându-se cont de prevederile din contracte.

(5) Pentru a putea determina indicatorii de continuitate din rețea, OD vor instala contoare de întreruperi, care să poată înregistra toate tipurile de întreruperi (tranzitorii, scurte sau lungi). Până la 31 martie 2008, fiecare OD titular de licență cu contract de concesiune va instala minimum 100 de contoare de întreruperi. Ceilalți OD vor instala minimum 3 contoare de întreruperi.

(6) Utilizatorul poate să monteze la el, pe cheltuiala sa, un contor de întreruperi, care să-i permită să înregistreze întreruperile pe care le-a suferit sau, preferabil, un aparat complex de monitorizare. Dacă tipul de aparat este unul acceptat de OD, iar locul de amplasare a acestuia, montarea, sigilarea, programarea și extragerea de informații din memoria aparatului de monitorizare au fost stabilite de comun acord între părți, indicațiile acestuia vor fi folosite în relațiile dintre OD și utilizator.

Secțiunea a 2-a – Urmărirea și înregistrarea indicatorilor de performanță

Articolul 28

Pentru înregistrarea sesizărilor și reclamațiilor utilizatorilor RED, fiecare OD va organiza:

a) un centru de relații cu clienții, prevăzut cu registratură;

b) un serviciu permanent de voce și date (telefon, fax, poștă electronică).

Articolul 29

(1) Fiecare sesizare se va înregistra, iar cel care a făcut sesizarea va primi un număr de înregistrare. Orice sesizare ulterioară se va referi la numărul de înregistrare.

(2) Termenul standard de răspuns la aceste sesizări, altele decât cele prevăzute explicit în prezentul document, este de 30 de zile calendaristice.

Articolul 30

Pentru urmărirea indicatorilor de performanță prevăzuți în prezentul standard de performanță, OD va asigura urmărirea lor prin compartimentele sale specializate, pe baza unor proceduri interne.

Articolul 31

Informațiile privind indicatorii de performanță prevăzuți în prezentul standard de performanță vor fi transmise anual pentru analiză la autoritatea competentă până la sfârșitul primului trimestru al anului următor sau la alte termene, la solicitarea autorității competente.

Articolul 32

(1) OD vor transmite anual la ANRE rapoarte privind performanțele realizate referitoare la calitatea energiei electrice, comparativ cu standardele impuse.

(2) Se vor prezenta datele înregistrate din stațiile monitorizate referitoare la: numărul de întreruperi tranzitorii, scurte și lungi, golurile de tensiune, frecvența, tensiunea, armonicile, factorul de distorsiune armonică, nesimetria sistemului trifazat de tensiuni de secvență negativă etc, conform tabelului nr. 3. Dacă aparatul de monitorizare are un soft care elaborează automat un protocol al mărimilor înregistrate, pe o durată de minimum un trimestru, acesta se prezintă ca atare. De asemenea, se vor prezenta detalii ale acțiunilor de remediere întreprinse în urma acțiunilor de monitorizare. În paralel, OD vor prezenta anual ANRE rapoarte privind reclamațiile clienților referitoare la continuitatea și calitatea energiei electrice, modul de soluționare și timpul în care li s-a răspuns.

Tabelul nr. 3 - Principalii parametri tehnici de calitate a energiei electrice raportați anual

Parametri tehnici de calitate

Stația 1

(nume,

tensiunea)

Stația 2

(nume,

tensiunea)

Numărul de întreruperi tranzitorii

Numărul de întreruperi scurte

Numărul de întreruperi lungi

Numărul de goluri de tensiune

Frecvența medie (Hz)

Tensiunea medie (V sau kV)

Depășiri ale limitelor normale

de variație a tensiunii (valoare

%, nr. săptămâni)

Depășiri ale limitelor normale

pentru variațiile rapide de tensiune

(număr anual)

Supratensiuni temporare la frecvența

industrială între faze și pământ

(valoare %, nr. săptămâni)

Depășirea valorii normate de

flicker, pe termen lung

(nr. săptămâni)

Depășirea valorii maxime a

armonicii 2 (% din fundamentală,

nr. săptămâni)

Depășirea valorii maxime a armonicii

3 (% din fundamentală, nr. săptămâni)

Depășirea valorii maxime a armonicii

25 (% din fundamentală, nr. săptămâni)

Depășirea factorului de distorsiune

armonică (valoare %, nr. săptămâni)

Depășirea factorului de nesimetrie de

secvență negativă (valoare %, nr.

săptămâni)

Capitolul IX – Dispoziții tranzitorii și finale

Articolul 33

Cerințele standardului de performanță referitoare la asigurarea continuității în alimentare și la calitatea tehnică a energiei electrice reprezintă condiții minime pe care OD le asigură consumatorilor de energie electrică. Această prevedere va fi stipulată în avizul tehnic de racordare, dacă părțile nu convin alte valori, în condițiile art. 34.

Articolul 34

La solicitarea unui utilizator cu o putere aprobată de cel puțin 100 kVA, OD este obligat să negocieze includerea în contractul de distribuție a unor prevederi speciale referitoare la continuitatea alimentării și/sau calitatea tehnică a energiei electrice, suplimentare nivelurilor minime stabilite prin prezentul standard de performanță, convenind obligațiile tehnice și financiare care revin părților, cu evidențierea acestora în anexa nr. 6 la contractul de distribuție (Condiții specifice).

Articolul 35

(1) Fenomenele prezentate în continuare sunt aleatorii, imprevizibile și necontrolabile. OD este exonerat de orice răspundere privind aceste fenomene. În consecință, utilizatorul trebuie să-și ia toate măsurile necesare de protecție.

(2) Microîntreruperile sunt întreruperi tranzitorii sau goluri de tensiune cu o durată de maximum 1 s.

(3) Deformarea curbei sinusoidale de curent la consumatori este, în general, produsă de receptoarele neliniare ale consumatorilor. OD va urmări și va adopta împreună cu consumatorii măsuri de limitare a armonicilor.

(4) În rețelele electrice pot apărea supratensiuni tranzitorii (de impuls) în raport cu pământul, de origine atmosferică sau de comutație. Protecția contra supratensiunilor tranzitorii trebuie asigurată din faza de proiectare (prevederea de paratrăsnete, descărcătoare etc.) atât la OD, cât și la utilizator. Pe baza unei analize de risc, utilizatorii trebuie să-și ia toate măsurile necesare de protecție.

Articolul 36

(1) OD face publice (prin publicare pe site, afișare la sediu etc.) în fiecare an informațiile privind monitorizarea continuității și calității comerciale (anexele nr. 1, 2 și 3).

(2) Începând cu data intrării în vigoare a prezentului standard de performanță, indicatorii publicați trebuie păstrați pe site, pentru a putea urmări evoluția pe o perioadă de minimum 5 ani.

(3) OD va asigura păstrarea datelor necesare calculării indicatorilor de performanță pe o durată de 7 ani.

(4) OD face publice (prin publicare pe site, afișare la sediu, mass-media etc.) obligațiile care îi revin prin prezentul standard de performanță, inclusiv prevederile art. 15, respectiv anexa nr. 4.

(5) Până la data de 15 ianuarie a fiecărui an, OD trebuie să publice pe site-ul său obiectivele propuse pentru anul în curs.

(6) În anexele nr. 1, 2 și 3 și în tabelul nr. 3 se prezintă datele pe care OD trebuie să le transmită anual la ANRE privind monitorizarea continuității, calității tehnice și calității comerciale.

Articolul 37

(1) Prin excepție de la prevederile prezentului standard de performanță, în perioada aplicării experimentale, respectiv până la data de 31 decembrie 2008, OD vor monitoriza și vor transmite trimestrial la ANRE datele prevăzute în anexele nr. 1, 2 și 3.

(2) Începând cu anul 2009 datele se vor transmite anual la ANRE cel mai târziu până la sfârșitul primului trimestru al anului următor.

(3) Până la data de 31 decembrie 2008, OD realizează monitorizarea situațiilor de depășire a termenelor pentru care ar trebui plătite compensații. Rezultatele monitorizării se vor transmite la ANRE și, de asemenea, se vor prezenta pe site-ul OD.

(4) Compensațiile prevăzute în anexa nr. 4 se vor acorda începând cu anul 2009.

Articolul 38

Prezentul standard de performanță anulează toate prevederile contrare privind performanțele serviciului de distribuție din alte standarde și reglementări în vigoare.

Articolul 39

Anexele nr. 1-4 fac parte integrantă din prezentul standard de performanță.

Anexa 1 ------- la standardul de performanță ---------------------------- INDICATORI DE CONTINUITATE

Nr

.

Indicator

Cauza întreruperii

Rural/

Urban

Tipul

utiliza- torului*

Nivelul

tensiunii

Valoare

realizată

anual

1

SAIFI

a. întreruperi planificate

rural

toți

JT

2

SAIFI

a. întreruperi planificate

rural

toți

MT

3

SAIFI

a. întreruperi planificate

rural

toți

IT

4

SAIFI

a. întreruperi planificate

urban

toți

JT

5

SAIFI

a. întreruperi planificate

urban

toți

MT

6

SAIFI

a. întreruperi planificate

urban

toți

IT

7

SAIFI

b. întreruperi neplani- ficate cauzate de forța

majoră

rural

toți

JT

8

SAIFI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

rural

toți

MT

9

SAIFI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

rural

toți

IT

10

SAIFI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

urban

toți

JT

11

SAIFI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

urban

toți

MT

12

SAIFI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

urban

toți

IT

13

SAIFI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

rural

toți

JT

14

SAIFI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

rural

toți

MT

15

SAIFI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

rural

toți

IT

16

SAIFI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

urban

toți

JT

17

SAIFI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

urban

toți

MT

18

SAIFI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

urban

toți

IT

19

SAIFI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

rural

toți

JT

20

SAIFI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

rural

toți

MT

21

SAIFI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

rural

toți

IT

22

SAIFI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

urban

toți

JT

23

SAIFI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

urban

toți

MT

24

SAIFI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

urban

toți

IT

25

SAIDI

a. întreruperi planificate

rural

toți

JT

26

SAIDI

a. întreruperi planificate

rural

toți

MT

27

SAIDI

a. întreruperi planificate

rural

toți

IT

28

SAIDI

a. întreruperi planificate

urban

toți

JT

29

SAIDI

a. întreruperi planificate

urban

toți

MT

30

SAIDI

a. întreruperi planificate

urban

toți

IT

31

SAIDI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

rural

toți

JT

32

SAIDI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

rural

toți

MT

33

SAIDI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

rural

toți

IT

34

SAIDI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

urban

toți

JT

35

SAIDI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

urban

toți

MT

36

SAIDI

b. întreruperi neplanifi- cate cauzate de forța

majoră

urban

toți

IT

37

SAIDI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

rural

toți

JT

38

SAIDI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

rural

toți

MT

39

SAIDI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

rural

toți

IT

40

SAIDI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

urban

toți

JT

41

SAIDI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

urban

toți

MT

42

SAIDI

c. întreruperi neplanifi- cate cauzate de

utilizatori*

urban

toți

IT

43

SAIDI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

rural

toți

JT

44

SAIDI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

rural

toți

MT

45

SAIDI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

rural

toți

IT

46

SAIDI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

urban

toți

JT

47

SAIDI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

urban

toți

MT

48

SAIDI

d. întreruperi neplanifi- cate, exclusiv întrerupe-

rile de la punctele b și c

urban

toți

IT

49

ENS

toate cauzele

cumulat

cumula

IT

50

AIT

toate cauzele

cumulat

cumula

IT

51

Număr de

utilizatori

deserviți

N/A

rural

toți

JT

52

Număr de

utilizatori

deserviți

N/A

rural

toți

MT

53

Număr de

utilizatori

deserviți

N/A

rural

toți

IT

54

Număr de

utilizatori

deserviți

N/A

urban

toți

JT

55

Număr de

utilizatori

deserviți

N/A

urban

toți

MT

56

Număr de

utilizatori

deserviți

N/A

urban

toți

IT

────────────── * Pentru aceste calcule, în noțiunea de utilizator se înglobează consumatorii, locurile de producție și alți operatori racordați în rețea.

Anexa 2 ------- la standardul de performanță ---------------------------- MONITORIZAREA ÎNTRERUPERILOR DE LUNGĂ DURATĂ ┌────┬──────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────┐ │Nr. │ │Valoare realizată lunar/anual │ │crt.│Indicatori de performanță ├──┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬──┬──┬──┬──────┤ │ │ │ 1│2│3│4│5│6│7│8│9│10│11│12│Anual │ ├────┼──────────────────────────────────┬───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │1 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │2 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │3 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │în mediul urban pentru care ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │restabilirea alimentării cu │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │energie electrică s-a realizat în ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │timpul planificat anunțat │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │4 │Numărul de întreruperi planificate│ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │în mediul rural pentru care ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │restabilirea alimentării cu │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │energie electrică s-a realizat în ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │timpul planificat anunțat │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │5 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │planificate în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │6 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │planificate în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │7 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │cate în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │8 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │cate în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │9 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │cate cu durata mai mică de 12 ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ore, pentru mediul urban │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │10 │Numărul de întreruperi neplanifi- │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │cate cu durata mai mică de 24 ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ore, pentru mediul rural │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │11 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │neplanificate în mediul urban ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├────┼──────────────────────────────────┼───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │12 │Durata medie* a unei întreruperi │ JT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │neplanificate în mediul rural ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ MT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├───┼──┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼──┼──┼──┼──────┤ │ │ │ IT│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ └────┴──────────────────────────────────┴───┴──┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴──┴──┴──┴──────┘ ──────────── * Durata medie reprezintă media aritmetică.

Anexa 3 ------- la standard ----------- INDICATORI DE CALITATE COMERCIALĂ

Nr.

crt.

Indicator

Tip/loc de

utilizare*)

Nivelul de

tensiune

Trim.

1

Trim.

2

Trim.

3

Trim.

4

Anu- al

1. Numărul de cereri de

racordare la rețea

toți

toate

2. Timpul mediu**) de

emitere a avizelor

tehnice de racordare

toți

toate

3. Numărul de cereri de

racordare nesolu- ționate prin emiterea

unui ATR

toți

toate

4. Numărul de cereri de

racordare la care nu

s-a răspuns în

termenul stabilit în

standard

toți

toate

5. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

toți

toate

6. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

casnici

JT

7. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

mici

consuma- tori

JT

8. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

mari

consuma- tori

JT

9. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

casnici

MT

10. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

mici

consuma- tori

MT

11. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

mari

consuma- tori

MT

12. Numărul de cereri de

contracte de

racordare

mari

consuma- tori

IT

13. Numărul de contracte

de racordare

realizate

toți

toate

14. Timpul mediu**) de

încheiere a contrac- telor de racordare

toți

toate

15. Numărul de cereri de

contracte de

racordare nefinali- zate/nesoluționate

toți

toate

16. Numărul de cereri de

contracte de

racordare la care

nu s-a răspuns în

termenul stabilit

în standard

toți

toate

17. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

toți

toate

18. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

casnici

JT

19. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

mici

consuma- tori

JT

20. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

mari

consuma- tori

JT

21. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

casnici

MT

22. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

mici

consuma- tori

MT

23. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

mari

consuma- tori

MT

24. Numărul de cereri de

contracte pentru

serviciul de

distribuție

mari

consuma- tori

IT

25. Timpul mediu**) de

încheiere a contrac- telor pentru

serviciul de

distribuție

toți

JT

26. Timpul mediu de

încheiere a contrac- telor pentru

serviciul de

distribuție

toți

MT

27. Timpul mediu** de

încheiere a contrac- telor pentru

serviciul de

distribuție

mari

consuma- tori

IT

28. Numărul de reclamații

referitoare la

racordare

toți

toate

29. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

racordare

toți

JT

30. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

racordare

toți

MT

31. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

racordare

mari

consuma- tori

IT

32. Numărul de reclamații

primite referitoare

la nivelul de

tensiune

toți

toate

33. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

nivelul de tensiune

toți

JT

34. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

nivelul de tensiune

toți

MT

35. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

nivelul de tensiune

mari

consuma- tori

IT

36. Numărul de reclamații

primite referitoare

la alți parametri

de calitate a curbei

de tensiune (în afară

de nivelul de

tensiune)

toți

toate

37. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

alți parametri de

calitate a curbei de

tensiune (în afară de

nivelul de tensiune)

toți

JT

38. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

alți parametri de

calitate a curbei de

tensiune (în afară de

nivelul de tensiune)

toți

MT

39. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile referitoare la

alți parametri de

calitate a curbei de

tensiune (în afară de

nivelul de tensiune)

mari

consuma- tori

IT

40. Numărul de consuma- tori deconectați

pentru neplată

toți

JT

41. Numărul de consuma- tori deconectați

pentru neplată

toți

MT

42. Numărul de consuma- tori deconectați

pentru neplată

mari

consuma- tori

IT

43. Numărul de reclamații

scrise pe alte teme

decât cele la care

se referă explicit

prezentul standard

toți

JT

44. Numărul de reclamații

scrise pe alte teme

decât cele la care

se referă explicit

prezentul standard

toți

MT

45. Numărul de reclamații

scrise pe alte teme

decât cele la care

se referă explicit

prezentul standard

mari

consuma- tori

IT

46. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile scrise pe alte

teme decât cele la

care se referă

explicit prezentul

standard

toți

JT

47. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile scrise pe alte

teme decât cele la

care se referă

explicit prezentul

standard

toți

MT

48. Timpul mediu**) de

răspuns la reclama- țiile scrise pe alte

teme decât cele la

care se referă

explicit prezentul

standard

mari

consuma- tori

IT

49. Numărul de consuma- tori al căror contor

nu este citit o dată

la 6 luni

toți

JT

50. Numărul de consuma- tori al căror contor

nu este citit lunar

toți

MT

51. Numărul de consuma- tori al căror contor

nu este citit lunar

mari

consuma- tori

IT

──────────

Notă

*) Loc de consum sau de consum/producere a energiei electrice.

Notă

**) Timpul mediu reprezintă valoarea medie aritmetică.

Notă

Contracte noi, schimbarea soluției de racordare, schimbarea furnizorului etc.

Anexa 4 ------- la standarde de performanță --------------------------- COMPENSAȚII acordate de OD utilizatorilor pentru nerespectarea termenelor*)

Nr.

crt.

Serviciu

Nivelul

performanței

Compensații acordate în cazul nerespectării

termenelor

Persoane juridice

Persoane fizice

1. Restabilirea

alimentării

după o

întrerupere

neplanificată

12 ore

- urban

24 de ore

- rural, în

cond. meteo

normale;

72 de ore

- în cond.

meteo

deosebite

300 RON/depășire la 110 kV;

100 RON/depășire la MT;

30 RON/depășire la JT;

Suplimentar:

100 RON/fiecare 6 ore

la 110 kV;

40 RON/fiecare 12 ore la MT;

20 RON/fiecare 12 ore la JT

Maximum:

700 RON la 110 kV;

200 RON la MT;

100 RON la JT

300 RON/depășire

la 110 kV;

100 RON/depășire

la MT;

30 RON/depășire

la JT

Suplimentar:

100 RON/fiecare 6

ore la 110 kV;

40 RON/fiecare

12 ore la MT;

20 RON/fiecare

12 ore la JT

Maximum:

700 RON la

110 kV;

200 RON la MT;

100 RON la JT

2. Restabilirea

alimentării

după o

întrerupere

planificată

12 ore

- urban;

16 ore

- rural

150 RON/depășire la 110 kV;

50 RON/depășire la MT;

15 RON/depășire la JT;

150 RON/depășire

la 110 kV;

50 RON/depășire

la MT;

15 RON/depășire

la JT

3. Emiterea

avizului

tehnic de

racordare

30 de zile

calendaris- tice

100 RON la 110 kV;

70 RON la JT și MT

100 RON la 110

kV;

30 RON la JT

și MT

4. Transmiterea

ofertei de

contract de

racordare

10 zile

calenda- ristice

100 RON la 110 kV;

70 RON la JT și MT

100 RON la 110

kV;

30 RON la JT

și MT

5. Transmiterea

ofertei de

contract de

distribuție

15 zile

lucrătoare

100 RON la 110 kV;

70 RON la JT și MT

100 RON la 110

kV;

30 RON la JT

și MT

6. Răspuns la

solicitările

scrise

privind

explicarea

cauzei

întrerupe- rilor

10 zile

lucrătoare

100 RON la 110 kV;

50 RON la JT și MT

200 RON la 110

kV;

50 RON la JT

și MT

7. Răspuns la

reclamațiile

scrise

privind

nivelul

tensiunii,

conform

art. 23

din standard

15 zile

calendaris- tice

200 RON la 110 kV;

100 RON la JT și MT

200 RON la 110

kV;

50 RON la JT

și MT

8. Răspuns la

reclamațiile

scrise

privind

parametrii

tensiunii,

alții decât

nivelul

tensiunii,

conform

art. 23 din

standard

30 de zile

calendaris- tice

200 RON la 110 kV;

100 RON la JT și MT

200 RON la 110kV;

50 RON la JT

și MT

9. Răspuns la

reclamațiile

scrise

referitoare

la alte

cauze decât

cele trecute

explicit în

prezentul

standard

30 de zile

calendaris- tice

70 RON la 110 kV;

50 RON la JT și MT

70 RON la 110 kV;

30 RON la JT

și MT

10. Reconectarea

la rețea din

momentul

anunțării

OD de către

utilizator/

furnizor

despre

efectuarea

plății

2 zile

lucrătoare

200 RON la 110 kV;

100 RON la JT și MT

200 RON la 110

kV;

70 RON la JT

și MT

─────────────

Notă

*) În măsura în care termenele se modifică prin reglementări sau alte acte normative, se vor considera noile termene.