ORDIN nr. 17/2007

În temeiul art. 9 alin. (2), (8) și (9), al art. 11 alin. (1) și alin. (2) lit. a) și h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările și completările ulterioare, având în vedere Referatul de aprobare întocmit de Departamentul acces la rețea și autorizare în domeniul energiei electrice, în conformitate cu prevederile Procesului-verbal al ședinței Comitetului de reglementare al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007, președintele Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei emite următorul ordin:

Articolul 1

Se aprobă Standardul de performanță pentru serviciile de transport și de sistem ale energiei electrice, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.

Articolul 2

Prevederile standardului de performanță menționat la art. 1 se aplică operatorului de transport și de sistem și utilizatorilor rețelei electrice de transport.

Articolul 3

Departamentele de specialitate din cadrul Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei vor urmări respectarea prevederilor cuprinse în prezentul ordin.

Articolul 4 — Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, și va intra în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării. p. Președintele Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei, Nicolae Opriș

București, 28 iunie 2007.

Nr. 17.

Anexă

STANDARD 28/06/2007

Anexa 1

Indicatori de continuitate

Nr. crt. Indicator Cauza întreruperii Categoria clientului

1 ENS a) Întreruperi planificate toate

2 ENS b) Întreruperi neplanificate determinate de forța majoră toate

3 ENS c) Întreruperi neplanificate determinate de alți operatori, utilizatori, producători toate

4 ENS d) Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) și c) (datorate OTS) toate

5 AIT a) Întreruperi planificate toate

6 AIT b) Întreruperi neplanificate determinate de forța majoră toate

7 AIT c) Întreruperi neplanificate determinate de alți operatori, utilizatori, producători toate

8 AIT d) Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) și c) (datorate OTS) toate

Anexa 2

Indicatori sintetici de calitate comercială

Nr crt. Indicator Trim. I Trim. II Trim. III Trim. IV Anual

1 Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare

2 Numărul de solicitări la care nu s-a emis aviz de racordare

3 Numărul de racorduri realizate

4 Numărul de cereri de contracte de racordare

5 Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare

6 Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate

7 Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport

8 Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport

9 Numărul de reclamații referitoare la racordare

10 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la racordare

11 Numarul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune

12 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la nivelul de tensiune

13 Numărul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva

14 Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune

15 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune

16 Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva

17 Numărul de reclamații referitoare la facturare sau încasare

18 Numărul de reclamații nefondate referitoare la facturare sau încasare

19 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor justificate (îndreptățite) referitoare la facturare sau încasare

20 Numărul de reclamații scrise pe alte teme

21 Timpul mediu de răspuns la reclamațiile scrise justificate (îndreptățite)

Anexa 3

CUANTUMUL

compensațiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depășirea termenelor

Nr. crt. Serviciu Termenul stabilit Compensații acordate/eveniment

1 Restabilirea alimentării cu energie electrică, după o întrerupere neprogramată 12 ore 400 lei

2 Emiterea avizului tehnic de racordare (de la depunerea documentației complete) 30 de zile calendaristice 150 lei

3 Transmiterea ofertei de contract de racordare 30 de zile calendaristice 150 lei

4 Transmiterea ofertei de contractare a serviciului de transport 15 zile lucrătoare 150 lei

5 Răspuns la reclamațiile scrise privind parametrii tensiunii 15 zile calendaristice - nivelul tensiunii; 30 de zile calendaristice - alte probleme de calitate a tensiunii 500 lei

6 Răspuns la alte reclamații scrise 30 de zile calendaristice 100 lei

7 Reconectarea unui consumator deconectat, din momentul anunțării OTS de către consumator despre efectuarea plății facturii 2 zile lucrătoare 70 lei