DECIZIE nr. 138/2002

În temeiul prevederilor art. 38 alin. (1), (3) și (5), ale art. 44 lit. e) și ale art. 46 alin. (1) pct. 17 din Ordonanța de urgenta a Guvernului nr. 79/2002 privind cadrul general de reglementare a comunicațiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 591/2002, având în vedere prevederile Deciziei președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații nr. 131/2002 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea rețelelor și a serviciilor de comunicații electronice, președintele Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații emite prezenta decizie.

Articolul 1

Prezenta decizie are ca obiect impunerea unor cerințe minimale de calitate pentru furnizarea anumitor servicii de comunicații electronice destinate publicului, în vederea asigurării satisfacerii intereselor utilizatorilor finali.

Articolul 2

În vederea asigurării unor niveluri minime ale calității serviciilor de comunicații electronice destinate publicului, prin prezenta decizie se stabilesc un set minimal de indicatori de calitate a serviciilor și valorile minime acceptate pentru parametrii aferenți, precum și un set minimal de caracteristici tehnice necesare atingerii nivelurilor de calitate impuse.

Articolul 3

(1) Furnizorii serviciilor de comunicații electronice destinate publicului au următoarele obligații:

a) de a respecta cerințele minimale de calitate prevăzute de prezenta decizie;

b) de a raporta periodic Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații, denumita în continuare ANRC, valorile parametrilor aferenți indicatorilor de calitate a furnizarii serviciilor, în condițiile prevăzute în anexele la prezenta decizie.

(2) În cazul obligațiilor de raportare cu periodicitate trimestriala, raportarile se vor realiza la datele de 25 ianuarie, 25 aprilie, 25 iulie și 25 octombrie, dar după împlinirea unui termen de 6 luni de la data estimativă indicată în notificare pentru furnizarea serviciilor de comunicații electronice respective.

(3) În cazul obligațiilor de raportare cu periodicitate anuală, raportarile se vor realiza la data de 25 ianuarie, dar după împlinirea unui termen de 6 luni de la data estimativă indicată în notificare pentru furnizarea serviciilor de comunicații electronice respective.

Articolul 4

(1) Transmiterea documentelor care conțin valorile parametrilor prevăzuți la art. 3 alin. (1) lit. b) se poate efectua către sediul central sau oficiul teritorial al ANRC în raza căruia se situeaza domiciliul/sediul furnizorului numai în unul dintre următoarele moduri:

a) prin depunere, personal sau de către un reprezentant al furnizorului, sub luare de semnatura;

b) prin serviciul de trimitere recomandată cu confirmare de primire;

c) ca înscris în forma electronică, căruia i s-a incorporat, atasat sau i s-a asociat logic o semnatura electronică extinsă, bazată pe un certificat calificat nesuspendat sau nerevocat la momentul respectiv și generata cu ajutorul unui dispozitiv securizat de creare a semnăturii electronice.

(2) Este considerată data a transmiterii, după caz, data înscrierii în registrul general de intrare-ieșire a corespondentei al ANRC, data confirmării primirii prin serviciul de trimitere recomandată cu confirmare de primire sau data confirmării primirii înscrisului în forma electronică.

Articolul 5

(1) Nerespectarea obligației prevăzute la art. 3 alin. (1) lit. a) constituie contravenție, conform prevederilor art. 55 alin. (1) lit. i) din Ordonanța de urgenta a Guvernului nr. 79/2002 privind cadrul general de reglementare a comunicațiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 591/2002.

(2) În cazul nerespectării obligației prevăzute la art. 3 alin. (1) lit. b), ANRC poate aplica amenzile administrative prevăzute la art. 56 alin. (1) din Ordonanța de urgenta a Guvernului nr. 79/2002, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 591/2002.

Articolul 6

Cerințele minimale de calitate prevăzute în prezenta decizie vor fi modificate periodic în funcție de rezultatele raportarilor periodice și de evolutiile tehnologice în domeniu.

Articolul 7

Anexele nr. 1-4 fac parte integrantă din prezenta decizie.

Articolul 8 — Prezenta decizie va fi publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I. Președintele Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații, Ion Smeeianu

București, 16 decembrie 2002.

Nr. 138/EN.

Anexa 1

SERVICIUL DE TELEFONIE DESTINAT PUBLICULUI Definiție: Serviciul de telefonie destinat publicului este serviciul de comunicații electronice destinat publicului, care consta în transportul direct și în timp real al vocii prin intermediul unei rețele publice de comunicații electronice comutate, astfel încât orice utilizator conectat la un punct terminal al rețelei să poată comunică cu orice utilizator conectat la un alt punct terminal al rețelei. Banda standard de transmisie a vocii este cuprinsă între 300 și 3.400 Hz, cu atenuare la capetele benzii de 8,7 dB față de atenuarea la frecventa de referința de 1.020 Hz. Indicatori minimali de calitate Acești indicatori minimali de calitate se aplică numai serviciului de telefonie destinat publicului furnizat prin intermediul unei rețele publice fixe de comunicații electronice. 1. Timpul necesar pentru începerea furnizarii serviciului Definiție: Timpul necesar pentru începerea furnizarii serviciului este reprezentat de intervalul de timp cuprins între momentul primirii de către furnizorul de servicii a cererii de furnizare a serviciului și momentul în care acest serviciu devine disponibil pentru utilizatorul care a formulat cererea. Se vor lua în considerare numai cererile pentru care exista condiții tehnice de instalare. Acest indicator se aplică în cazul instalării unei noi linii telefonice, precum și în cazul în care este instalata o linie suplimentară de acces, inclusiv în cazul trecerii de la PSTN la ISDN. Consideratii privind măsurarea parametrilor acestui indicator Se vor raporta valorile următorilor parametri: - intervalul de timp în care 95% din cereri sunt soluționate; - intervalul de timp în care 99% din cereri sunt soluționate; - procentajul cererilor soluționate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul. Primii doi parametri vor fi calculati în zile efective, iar nu în zile lucrătoare. Din calculul acestora se vor exclude cazurile în care utilizatorul solicita amânarea începerii furnizarii serviciului. 2. Deranjamente raportate per linie de acces pe an Definiții: Un raport de deranjament valid este un raport asupra întreruperii sau degradării serviciului, redactat de către un utilizator și atribuit rețelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul sau oricărei rețele interconectate cu prima, prin intermediul căreia se transporta apelurile generate de serviciul respectiv. Sunt excluse cazurile în care întreruperea sau degradarea serviciului este cauzată de defectarea unui echipament terminal. Raportarile privitoare la ratele de acces de baza sau primar (BRA/PRA) sau la accesul de tip analog multilinie vor fi înregistrate ca o raportare unica, indiferent de numărul de canale activate sau afectate. De asemenea, numărul de linii de acces considerate va fi 1 pentru rate de acces de baza sau primar, indiferent de numărul de canale activate. În cazul furnizarii indirecte a serviciului, numărul de linii de acces se va înlocui cu numărul de utilizatori ai serviciului (înregistrări CLI sau de coduri PIN). O linie de acces este un circuit capabil sa stabilească o legătură vocala între punctul terminal al rețelei și centrala locală. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Calculul parametrului acestui indicator se face realizandu-se raportul dintre totalul raportarilor valide de deranjamente din perioada de colectare a datelor și numărul mediu de linii de acces sau de înregistrări ale serviciului existente în rețeaua respectiva în intervalul de timp pentru care se efectuează evaluarea. Se va lua în calcul un număr mediu de linii (sau utilizări ale serviciului indirect) în rețea, număr calculat în funcție de variatia acestuia în intervalul temporal dat. Raportarile de deranjamente vor fi în general prezumate ca fiind valide. Parametrul se va calcula separat pentru servicii directe și indirecte. 3. Timpul de remediere a deranjamentelor Definiție: Timpul de remediere a deranjamentelor reprezintă durata de timp masurata între momentul în care deranjamentul a fost raportat la adresa publică indicată de către furnizorul de servicii și momentul în care elementul serviciului sau serviciul reclamat a fost readus la parametrii normali de funcționare. Consideratii privind măsurarea parametrilor acestui indicator Furnizorul serviciului de telefonie destinat publicului va face public intervalul orar în care se pot depune la adresa publică desemnată în acest scop notificări cu privire la deranjamente. Nu se vor lua în calcul cazurile în care furnizorul de servicii încheie cu utilizatorul un contract în care se obliga sa furnizeze servicii preferențiale de remediere a deranjamentelor, altele decât cele oferite în mod curent. Se vor raporta valorile următorilor parametri: - timpul necesar remedierii deranjamentelor referitoare la linia de acces, în cazul raportarilor valide, pentru cele mai rapide 80% din cazuri; - timpul necesar remedierii deranjamentelor referitoare la linia de acces, în cazul raportarilor valide, pentru cele mai rapide 95% din cazuri; - timpul necesar remedierii tuturor celorlalte deranjamente raportate, în cazul raportarilor valide, pentru cele mai rapide 80% din cazuri; - timpul necesar remedierii tuturor celorlalte deranjamente raportate, în cazul raportarilor valide, pentru cele mai rapide 95% din cazuri; - procentajul deranjamentelor totale remediate în termenul convenit cu utilizatorul din totalul deranjamentelor valide raportate. Se vor exclude din statistica cazurile referitoare la deranjamentele a căror remediere rezida în interiorul altor rețele de comunicații electronice, interconectate cu prima, despre care furnizorul serviciului de telefonie destinat publicului nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. Statistica va cuantifica deranjamentele remediate în perioada de colectare a datelor, indiferent de momentul în care s-a produs raportarea deranjamentului. 4. Rata apelurilor nereusite Definiție: Un apel nereusit este un apel către un număr de identificare valid, corect format, la care nu se obține nici ton de ocupat, nici ton de apel, nici semnal de răspuns în cel mult 30 de secunde de când informațiile necesare identificarii utilizatorului apelat au fost recepționate de rețea. Consideratii privind măsurarea parametrilor acestui indicator Rata apelurilor nereusite este reprezentată de raportul procentual dintre numărul de apeluri nereusite și totalul apelurilor încercate într-o perioadă de timp specificată. Se vor raporta valorile următorilor parametri: - procentajul apelurilor nereusite la nivel local; - procentajul apelurilor nereusite la nivel național; - procentajul apelurilor nereusite la nivel internațional. Valorile parametrilor naționali și internationali vor fi furnizate defalcat pentru fiecare transportator utilizat și aflat sub jurisdicția statului român. Pentru parametrul internațional nu se impun valori limita. 5. Timpul de stabilire a conexiunii Definiție: Timpul de stabilire a conexiunii reprezintă intervalul dintre momentul în care informațiile de adresa cerute pentru stabilirea conexiunii au fost recepționate de rețea și momentul în care partea apelanta receptioneaza ton de ocupat, ton de apel sau semnal de răspuns de la partea apelata. Consideratii privind măsurarea parametrilor acestui indicator Se vor raporta valorile următorilor parametri: - valoarea medie (în secunde) pentru stabilirea apelurilor la nivel local; - timpul (în secunde) în care 95% din totalul legăturilor telefonice locale sunt stabilite; - valoarea medie (în secunde) pentru stabilirea apelurilor la nivel național; - timpul (în secunde) în care 95% din totalul legăturilor telefonice naționale sunt stabilite; - valoarea medie (în secunde) pentru stabilirea apelurilor la nivel internațional; - timpul (în secunde) în care 95% din totalul legăturilor telefonice internaționale sunt stabilite. Apelurile considerate nereusite nu se iau în calcul. Valorile parametrilor naționali și internationali vor fi furnizate defalcat pentru fiecare transportator utilizat și aflat sub jurisdicția statului român. Pentru parametrul internațional nu se impun valori limita. 6. Timpul de răspuns pentru servicii de "operatoare" Definiție: Timpul de răspuns pentru servicii de "operatoare" reprezintă intervalul de timp dintre momentul în care informația de adresa pentru un serviciu de "operatoare" a fost corect recepționată de rețea și momentul în care operatorul uman răspunde utilizatorului apelant pentru a-i furniza serviciul solicitat. Consideratii privind măsurarea parametrilor acestui indicator Serviciile la care face referire acest indicator sunt cele care pot fi apelate utilizându-se formate speciale de accesare (numere scurte de trei cifre, cu excepția numerelor de acces la serviciile de urgenta, de tip 112). Serviciile furnizate în întregime în mod automat nu se iau în calcul. Se vor raporta valorile următorilor parametri: - timpul mediu de răspuns; - procentajul apelurilor către servicii de "operatoare" la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor către aceste servicii. 7. Disponibilitatea telefoanelor publice cu plata Definiție: Telefonul public cu plata este acel echipament terminal de telefonie pus la dispoziție publicului de către un furnizor al serviciului de telefonie destinat publicului, care poate funcționa atât ca terminal apelant, cat și ca terminal apelat. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Se va calcula raportul procentual dintre numărul de posturi telefonice publice în funcțiune și totalul posturilor telefonice publice aparținând furnizorului. 8. Corectitudinea facturii Definiție: O reclamație ce vizează corectitudinea facturii reprezintă o expresie a dezacordului utilizatorului în legătură cu corespondenta dintre obligația sa de plată și serviciile efectiv furnizate. Nu se va confunda reclamația de acest fel cu o cerere de informații suplimentare cu privire la factura primită. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Se va calcula raportul procentual dintre numărul reclamatiilor cu privire la corectitudinea facturii și numărul total al facturilor emise în trimestrul pentru care se face raportarea. Vor fi luate în calcul toate reclamațiile de acest fel primite, indiferent de validitatea lor. Tabelul 1.1. Indicatori minimali de calitate pentru serviciul de telefonie destinat publicului

Tabelul 1.1. Indicatori minimali de calitate pentru serviciul de telefonie destinat publicului

Indicator Valoare Periodicitatea raportării

1. Timpul necesar pentru începerea furnizării serviciului

1.1. 95% din cazuri1 Max. 60 zile Anual

1.2. 99% din cazuri1 Max. 75 zile Anual

1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit1 Min. 98% Anual

2. Ponderea deranjamentelor

2.1. deranjamente/linie de acces/an1 Max. 0,3 Trimestrial

2.2. deranjamente/linie de acces/an2 Max. 0,4 Trimestrial

3. Timpul de remediere a deranjamentelor

3.1. Intervalul de remediere a 80% din deranjamente1 Max. 14 h Trimestrial

3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces1 Max. 16 h Trimestrial

3.3. Intervalul de remediere a 80% din deranjamentele de orice alt tip1,2 Max. 24 h Trimestrial

3.4. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele de orice alt tip1,2 Max. 48 h Trimestrial

3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe1 Min. 98% Trimestrial

3.5.2. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii indirecte2 Min. 99% Trimestrial

4. Rata apelurilor nereușite

4.1. % din totalul apelurilor locale1,2 Max. 8% Trimestrial

4.2. % din totalul apelurilor naționale1,2,3 Max. 10% Trimestrial

4.3. % din totalul apelurilor internaționale1,2,3,4 - Trimestrial

5. Timpul de stabilire a conexiunii

5.1. Timpul mediu de stabilire pentru convorbiri locale1,2 Max. 4 sec. Trimestrial

5.2. Timpul necesar pentru stabilirea a 95% din totalul convorbirilor locale1,2 Max. 6 sec. Trimestrial

5.3. Timpul mediu de stabilire pentru convorbiri naționale1,2,3 Max. 6 sec. Trimestrial

5.4. Timpul necesar pentru stabilirea a 95% din totalul convorbirilor naționale1,2,3 Max. 7,5 sec. Trimestrial

5.5. Timpul mediu de stabilire pentru convorbiri internaționale1,2,3,4 - Trimestrial

5.6. Timpul necesar pentru stabilirea a 95% din totalul convorbirilor internaționale1,2,3,4 - Trimestrial

6. Timpul de răspuns pentru servicii de "operatoare"

6.1. Timpul mediu de răspuns Max. 30 sec. Trimestrial

6.2. % apeluri către servicii de operator la care s-a răspuns în maximum 30 secunde Min. 90% Trimestrial

7. Disponibilitatea telefoanelor publice cu plată

7.1. % telefoane publice cu plată în funcțiune Min. 90% Trimestrial

8. Corectitudinea facturii

8.1. % reclamații cu privire la corectitudinea facturii Max. 2% Trimestrial

1 "serviciu direct" = serviciu oferit de către un furnizor de servicii de comunicații electronice care furnizează și rețeaua de acces

2 "serviciu indirect" = serviciu oferit de către un furnizor de servicii de comunicații electronice, pentru care rețeaua de transport este selectată de către utilizator printr-o formă de selectare a transportatorului;

3 cifrele vor fi furnizate defalcat pentru fiecare transportator utilizat și aflat sub jurisdicția statului român;

4 nu se impun valori limită; indicatorul se raportează către ANRC urmând a fi monitorizat și dat publicității;

Anexa 2

SERVICIUL DE LINII ÎNCHIRIATE Definiție: Serviciul de linii închiriate este serviciul de comunicații electronice destinat publicului, care oferă o capacitate de transmisie transparenta și permanenta între doua puncte ale rețelelor și care nu permite posibilitatea comutării la cererea utilizatorilor. A. Indicatori minimali de calitate 1. Disponibilitatea serviciului de linii închiriate Definiție: Disponibilitatea serviciului reprezintă timpul mediu de reală sau potențiala utilizare a serviciului în condiții de performanță specificate, exprimat în procente, din perioada de observare. Consideratii privind măsurarea parametrilor indicatorului

Disponibilitatea = Perioada de observare - SUMĂ [Perioada de nedisponibilitate]

Perioada de observare

Frecvența căderilor = Nr. perioadelor de nedisponibilitate /

Perioada de observare

Disponibilitatea serviciului va fi evaluată în decursul unei lungi perioade de observare (minimum 3 luni) și nu poate fi masurata utilizându-se un singur test. Valorile parametrilor vor fi raportate trimestrial. Perioadele de nedisponibilitate ce trebuie evaluate în cazul liniilor închiriate se pot datora în general uneia dintre următoarele trei cauze: 1. deranjamente reclamate de utilizator (fault reports) și confirmate prin testele și investigațiile efectuate de furnizorul serviciului; 2. abateri de la serviciul normal constatate de utilizator (impaired service reports), acesta continuand totuși sa utilizeze serviciul cu performanțe degradate; 3. întreruperi planificate ale serviciului, de exemplu în scopul efectuării unor reparații sau unor activități de verificare și întreținere. NOTĂ: Condițiile și procedurile cu privire la măsurarea disponibilității se regăsesc în standardele armonizate la nivel european: ETSI EN 300 418; EN 300 419; EN 300 448; EN 300 449; EN 300 451; EN 300 452. Valorile impuse pentru parametrii disponibilitate, respectiv frecventa caderilor, se regăsesc în tabelul 2.1.

Tabelul 2.1. Indicatori minimali de calitate pentru serviciul de

linii închiriate

Indicatori Legături terestre Legături prin satelit

Disponibilitatea serviciului Frecvența căderilor (pe an) Disponibilitatea serviciului

Valoare medie Valoare minimă Valoare medie Valoare minimă Valoare medie Valoare minimă

Indicatori standard 97,3% 94,7% 590 1590 Nu este impusă 97,0%

Indicatori pentru calitate superioară 99,5% 98,2% 230 625 Nu este impusă 99,2%

B. Caracteristici tehnice pentru setul minim de linii închiriate După natura semnalului transmis liniile închiriate se clasifica în: - linii închiriate analogice; - linii închiriate digitale. 1. Linii închiriate analogice Conform standardelor tehnice elaborate de ETSI, liniile închiriate analogice sunt împărțite în următoarele categorii: - linii de calitate obișnuită (A2O, A4O), cu 2 sau 4 fire; - linii de calitate specială (A2S, A4S), cu 2 sau 4 fire.

Tabelul 2.2. Tipuri de linii închiriate analogice

Tipul liniei închiriate Referință

A20 ETSI EN 300 448 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate analogice, pe 2 fire, cu bandă vocală de calitate obișnuită. Caracteristicile conexiunii și prezentarea interfeței de rețea.

A2S ETSI EN 300 449 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate analogice, pe 2 fire, cu bandă vocală de calitate specială. Caracteristicile conexiunii și prezentarea interfeței de rețea.

A40 ETSI EN 300 451 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate analogice, pe 4 fire, cu bandă vocală de calitate obișnuită. Caracteristicile conexiunii și prezentarea interfeței de rețea.

A4S ETSI EN 300 452 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate analogice, pe 4 fire, cu bandă vocală de calitate specială. Caracteristicile conexiunii și prezentarea interfeței de rețea.

În conformitate cu standardele ETSI, caracteristicile tehnice minimale ale conexiunii se regăsesc în tabelul 2.3.

Tabelul 2.3. Linii închiriate analogice. Condiții tehnice minimale

CARACTERISTICI ALE CONEXIUNII VALORI MINIMALE

A20 A2S A40 A4S

Caracteristici de transfer

Capabilitatea de transfer a informației Semnale în banda vocală fără restricție asupra utilizării frecvențelor Semnale în banda vocală fără restricție asupra utilizării frecvențelor Semnale în banda vocală fără restricție asupra utilizării frecvențelor Semnale în banda vocală fără restricție asupra utilizării frecvențelor

Structura transmisiei Bidirecțională Bidirecțională Bidirecțională Bidirecțională

Stabilirea/ eliberare a conexiunii Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP

Simetria Simetrică în ambele direcții Simetrică în ambele direcții Simetrică în ambele direcții Simetrică în ambele direcții

Configurarea comunicației Punct la punct Punct la punct Punct la punct Punct la punct

Performanțele rețelei

Atenuarea totală 0 dB <= a(T) <= 25 dB 0 dB <= a(T) <= 17 dB 0 dB <= a(T) <= 21 dB 0 dB <= a(T) <= 13 dB

Distorsiune de atenuare EN 300 448 (tabel 2, fig. 1) EN 300 449 (tabel 2, fig. 1) EN 300 451 (tabel 2, fig. 1) EN 300 452 (tabel 2, fig. 1)

Nivelul semnalelor transmise

1. Nivelul maxim al puterii medii de intrare -9 dBm -9 dBm -13 dBm -13 dBm

2. Nivelul maxim al puterii instantanee

4 dBm

4 dBm 0 dBm 0 dBm

3. Nivelul maxim al puterii într-o bandă de 10Hz Nu se impun valori Nu se impun valori Nu se impun valori Nu se impun valori

4. Nivelul maxim al puterii de intrare în afara benzii vocale Nu se impun valori Nu se impun valori Nu se impun valori Nu se impun valori

Întârzierea transmisiei

1. Transmisii terestre <= (15

0,01G)ms (G = distanța geografică în km) <= (15

0,01G)ms (G = distanța geografică în km) <= (15

0,01G)ms (G = distanța geografică în km) <= (15

0,01G)ms (G = distanța geografică în km)

2. Transmisii prin satelit <= 350 ms <= 350 ms <= 350 ms <= 350 ms

Distorsiunea întârzierii de grup Nu se impun valori EN 300 449 (tabel 3, fig. 3) Nu se impun valori EN 300 452 (tabel 3, fig. 3)

Variația în timp a atenuării totale

1. Variații bruște de amplitudine Nu se impun valori <= 10 într-o perioadă de 15 min Nu se impun valori <= 10 într-o perioadă de 15 min

2. Alte variații ± 4dB față de valoarea corespunzătoare la f = 1020Hz ± 4dB față de valoarea corespunzătoare la f = 1020Hz ± 4dB față de valoarea corespunzătoare la f = 1020Hz ± 4dB față de valoarea corespunzătoare la f = 1020Hz

Nivelul de putere de zgomot psofometric la ieșirea liniei închiriate <-41 dBm0p <-41 dBm0p <-41 dBm0p <-41 dBm0p

Zgomot în impulsuri Nu se impun valori <=18 impulsuri >=-21 dBm0 într-o perioadă de 15 min Nu se impun valori <=18 impulsuri >=-21 dBm0 într-o perioadă de 15 min

Jitter-ul de fază Nu se impun valori <=10° vârf la vârf Nu se impun valori <=10° vârf la vârf

Distorsiuni totale

1. Distorsiuni de cuantizare <= 7,5 qdu; <= 1 sistem ADPCM <= 3 qdu; Fără sistem ADPCM <= 7,5 qdu; <= 1 sistem ADPCM <= 3 qdu; Fără sistem ADPCM

2. Distorsiuni totale Nu se impun valori > 28 dB Nu se impun valori > 28 dB

Interferența unitonală Nu se impun valori <= - 44 dBm0 Nu se impun valori <= - 44 dBm0

Eroarea de frecvență Nu se impun valori <= ± 5 Hz Nu se impun valori <= ± 5 Hz

Distorsiuni armonice Nu se impun valori >= 25 dB sub nivelul fundamentalei Nu se impun valori >= 25 dB sub nivelul fundamentalei

Ecoul și stabilitatea

Dispozitive de control al ecoului Nu se folosesc Nu se folosesc - - Ecoul la emisie > 10 dB > 10 dB - -

Ecoul la recepție > 20 dB > 20 dB - - Stabilitatea 0-4 kHz 0-4 kHz - -

2. Linii închiriate digitale Setul minim de linii închiriate pentru care se impun caracteristici tehnice minimale se referă la următoarele categorii de linii închiriate: - linii închiriate digitale fără restrictii, cu debit binar de 64 kbit/s (D64U); - linii închiriate digitale cu debit binar multiplu de 64 kbit/s (D64M); - linii închiriate digitale pentru fluxuri de 2.048 kbit/s nestructurate (D2048U); - linii închiriate digitale pentru fluxuri de 2.048 kbit/s structurate (D2048S).

Tabelul 2.4. Tipuri de linii închiriate digitale

Tipul liniei închiriate Referință

64 kbit/s D64U ETSI EN 300 289 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate digitale fără restricții de 64 kbit/s, cu integritate de octet; Caracteristici ale conexiunii.

2048 kbit/s -E1 (nestructurată) D2048U ETSI EN 300 247 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate digitale pentru fluxuri de 2048 kbit/s nestructurate; Caracteristici ale conexiunii.

2048 kbit/s - E1 (structurată) D2048S ETSI EN 300 419 Acces și echipamente terminale; Linii închiriate digitale pentru fluxuri de 2048 kbit/s structurate; Caracteristici ale conexiunii.

În conformitate cu standardele ETSI, caracteristicile tehnice minimale ale conexiunii se regăsesc în tabelul 2.5.

Tabelul 2.5. Linii închiriate digitale. Condiții tehnice minimale

CARACTERISTICI ALE CONEXIUNII VALORI MINIMALE

D64U D64M D2048U D2048S

Caracteristici de transfer

Rata de transfer a informației 64kbit/s n x 64kbit/s 2048 ± 50ppm kbit/s Linii închiriate sincronizate 2048±50ppm kbit/s

1984kbit/s

Capabilitatea de transfer a informației Informații digitale fără restricții Informații digitale fără restricții Informații digitale fără restricții Informații digitale fără restricții

Structura transmisiei Cu menținerea integrității octetului Octeți separați Nestructurată Cu menținerea integrității cadrului

Stabilirea/ eliberare a conexiunii Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP* Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP* Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP* Nu necesită utilizarea nici unui protocol sau altă intervenție a utilizatorului în NTP*

Simetria Simetrică în ambele direcții Simetrică în ambele direcții Simetrică în ambele direcții Simetrică în ambele direcții

Configurarea comunicației Punct la punct Punct la punct Punct la punct Punct la punct

Performanțele rețelei

Întârzierea transmisiei

1. Transmisii terestre <= (10

0,01G)ms (G = distanța geografică în km) <= (10

0,01G)ms (G = distanța geografică în km) <= (10

0,01G)ms (G = distanța geografică în km) <= (10

0,01G)ms (G = distanța geografică în km)

2. Transmisii prin satelit <= 350 ms <= 350 ms <= 350 ms <= 350 ms

Jitter (1 UI=15,6μs)

1. Jitter la portul de intrare al liniei 0,25UI (20Hz-600Hz) 0,05UI (3kHz-20kHz) 1,1UI (4Hz-10OkHz) 0,11UI (40Hz-100kHz) 1,1UI (4Hz-10OkHz) 0,11UI (40Hz-100kHz) 1,1UI (4Hz-10OkHz) 0,11UI (40Hz-100kHz)

2. Jitter la portul de ieșire al liniei 0,25UI (20Hz-600Hz) 0,05UI (3kHz-20kHz) 1,5UI (20Hz-100kHz) 0,2UI (18kHz-100kHz) 1,5UI (20Hz-100kHz) 0,2UI (18kHz-100kHz) 1,5UI (20Hz-100kHz) 0,2UI (18kHz-100kHz)

Alunecări de octet <= 5 în 24h <= 5 în 24h <= 5 în 24h <= 5 în 24h

Parametri de eroare

1. Secunde eronate <= 5324 în 24h <= 5324 în 24h <= 2889 în 24h EN 300 419 (tabel 1)

2. Secunde sever eronate (SES) <= 105 în 24h <= 105 în 24h <= 117 în 24h

3. BBE** - - 22395 în 24h

*) Network Termination Point = punct terminal al rețelei **) Background Block Errors = bloc eronat obișnuit/normal

Anexa 3

SERVICII DE COMUNICAȚII ELECTRONICE oferite pe rețea ISDN Indicatori minimali de calitate a serviciilor oferite pe o rețea ISDN Definiție: Rețeaua ISDN este rețeaua prin intermediul căreia se furnizează un pachet de servicii de comunicații electronice diferite, oferind o conexiune digitala între interfetele utilizator/rețea. 1. Deranjamente raportate per linie de acces ISDN pe an Definiție: O raportare valida de deranjament reprezintă o raportare a întreruperii sau degradării serviciului ce afectează unul sau mai multe canale ISDN și este atribuită rețelei, necesitand reparatie. Aceasta exclude defectarea oricărui echipament terminal. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Calculul indicatorului se va face prin divizarea numărului de raportări valide înregistrate într-o perioadă de un an la valoarea medie a numărului de linii de acces ISDN în aceeași perioadă de timp. Se vor lua în considerare numai raportarile valide. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 2. Secunde sever eronate Definiție: O secunda sever eronată (Severely Errored Second ȘES) este un interval de o secunda cu o rata de eroare de bit (BER) superioară valorii 10^-3. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Indicatorul va fi exprimat sub forma unui raport procentual între numărul secundelor sever eronate din cuprinsul unui interval de măsura specificat și totalul secundelor din acel interval pentru conexiuni ISDN de 64 kbps. Măsurătorile se vor efectua prin generarea unor semnale de test. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 3. Rata apelurilor nereusite Definiții: Un apel nereusit este un apel către un număr de identificare valid, format corespunzător, pentru care sistemul de semnalizare al utilizatorului apelant nu receptioneaza mesajul "ALERT" sau "CONNECT" ori o indicație de "utilizator ocupat" sau alta indicație de refuzare a apelului, în cel mult 30 de secunde din momentul când mesajele "INIȚIAL ADDRESS MESSAGE" sau "SUBSEQUENT ADDRESS MESSAGE" sunt recepționate de rețea. Un apel virtual nereusit este un apel virtual către un număr de identificare valid, care nu determina recepția unui pachet de conectare sau a unei confirmări de disponibilitate de la partea apelata, într-un interval de 200 de secunde din momentul când un pachet de cerere de apel este transferat de la partea apelanta în canalul de acces. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Rata apelurilor nereusite este raportul procentual dintre numărul de apeluri/apeluri virtuale nereusite și totalul apelurilor/apelurilor virtuale încercate într-o perioadă de timp specificată. Măsurătorile se vor efectua prin generarea unor semnale de test. Se vor raporta separat valorile parametrului pentru apeluri nereusite și pentru apeluri virtuale nereusite. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 4. Timpul de stabilire a conexiunii Definiție: Timpul de stabilire a conexiunii este perioada de la momentul când mesajele "INIȚIAL ADDRESS MESSAGE" sau "SUBSEQUENT ADDRESS MESSAGE", necesare pentru selecția circuitului, sunt recepționate de rețea și până la momentul când un mesaj "ALERT" sau "CONNECT" ori o indicație de "utilizator ocupat" sau alta indicație de refuzare a apelului de către utilizatorul apelat este primită în sistemul de semnalizare al utilizatorului apelant. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Se vor exclude din calcul apelurile nereusite și apelurile care primesc mesajul "NO USER RESPONDING". Măsurătorile se vor efectua prin generarea unor semnale de test. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 5. Rata de transfer Definiție: Rata de transfer pentru o conexiune virtuala reprezintă numărul bitilor de date transferati cu succes într-o singura direcție de la un punct terminal la altul, pe unitate de timp. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Calculul indicatorului se realizează efectuandu-se raportul procentual dintre valoarea reală a ratei de transfer obținută și cea nominală a conexiunii. Măsurătorile se vor efectua prin generarea unor semnale de test. Indicatorul se va calcula pentru intervale de timp de 10 secunde de conexiune activa. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 6. Întârzierea în bucla Definiție: Întârzierea în bucla este intervalul de timp dintre momentul în care primul bit al pachetului trece în linia de acces a echipamentului terminal transmitator și momentul în care ultimul bit al aceluiași pachet este receptionat de echipamentul terminal receptor. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Măsurătorile se vor efectua prin generarea unor semnale de test, utilizându-se pachete de date cu o lungime fixa de 128 biti. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 7. Întârzierea stabilirii legăturii Definiție: Întârzierea stabilirii legăturii virtuale este intervalul dintre momentul când primul bit al pachetului de cerere de apel este transferat de la echipamentul terminal transmitator în linie și momentul când ultimul bit al pachetului de conectare este receptionat de echipamentul terminal receptor. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Se vor exclude din calcul apelurile nereusite. Măsurătorile se vor efectua prin generarea unor semnale de test. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. 8. Disponibilitatea serviciului suport Definiție: O stare de nedisponibilitate începe cu prima aparitie a unui interval de zece secunde consecutive în care, pentru fiecare secunda, fie serviciul este întrerupt datorită unui deranjament de rețea, fie rata de eroare reziduala este mai mare decât 10^-3. Aceste zece secunde sunt considerate parte a timpului de nedisponibilitate. Starea de nedisponibilitate se încheie cu primul interval de zece secunde pe durata căruia serviciul nu este întrerupt sau rata de eroare reziduala nu este mai mare de 10^-3. Aceste zece secunde sunt considerate parte a timpului de disponibilitate. Disponibilitatea serviciului suport este definită ca raportul procentual dintre numărul mediu al orelor în care serviciul este disponibil pentru utilizator (pentru toate conexiunile permanente în mod pachet) și numărul total de ore. Consideratii privind măsurarea parametrului acestui indicator Se vor exclude din calcul momentele de nedisponibilitate datorate echipamentelor/instalațiilor aparținând utilizatorilor sau terților. Raportarea acestui indicator se va face trimestrial. Tabelul 3.1. Indicatori minimali de calitate pentru servicii de comunicații electronice destinate publicului furnizate prin intermediul rețelelor ISDN

Indicator Valoare Observații

Deranjamente raportate per linie de acces ISDN pe an max. 0,2 Pentru toate tipurile de servicii suport

Secunde sever eronate max. 1% ISDN (for all bearer services)

Rata apelurilor nereușite max. 2% Pentru serviciile suport cu comutare de circuite/pachete

Timpul de stabilire a legăturii max. 5 sec. Pentru serviciile suport cu comutare de circuite

Rata de transfer min. 95% Pentru serviciile suport cu comutare de pachete

Întârzierea în buclă max. 150 msec. Pentru serviciile suport cu comutare de pachete

Întârzierea stabilirii legăturii max. 5 sec.

Disponibilitatea serviciului suport min. 99% Pentru serviciile suport permanente cu comutare de pachete

Anexa 4

SERVICII DE COMUNICAȚII ELECTRONICE oferite prin intermediul rețelelor pe care se utilizează

protocolul IP Pentru realizarea unor niveluri calitative minime pentru serviciile furnizate prin intermediul rețelelor pe care se utilizează protocolul IP se vor utiliza următorii parametri de performanță: 1. Întârzierea de transfer IP - IPTD Pentru un sens de transmisie acest indicator reprezintă timpul necesar ca un pachet să fie transmis și receptionat în întregime la destinație și este suma a doua componente, respectiv: - timpul necesar pentru ca primul bit al pachetului sa treacă de la sursa la destinație, exprimat în funcție de distanta fizica, de numărul echipamentelor active și pasive traversate de-a lungul legăturii și de încărcarea instantanee a rețelei; - timpul necesar pentru a transmite toți bitii pachetului, exprimat în funcție de viteza de transmisie a liniei. 2. Variatia întârzierii IP - IPDV Pentru o pereche de pachete IP acest indicator reprezintă diferența între întârzierea pe un sens, masurata pentru doua pachete consecutive. 3. Rata de pierderi IP - IPLR Indicatorul este definit ca numărul de pachete expediate, dar nereceptionate la destinație sau recepționate incomplet, raportat la numărul total de pachete expediate. 4. Rata de eroare IP - IPER Indicatorul reprezintă raportul dintre numărul de pachete eronate și numărul total de pachete expediate. Cei patru parametri de performanță considerați pentru rețelele pe care se utilizează protocolul IP se vor încadra în valorile limita definite în tabelul 4.1, identificandu-se astfel clase de calitate a serviciilor oferite.

Tabelul 4.1. Corelarea obiectivelor de performanță a rețelelor IP cu

clasele de calitate a serviciului

Parametrul de performanță a rețelei Natura obiectivului de performanță Clase de calitate a serviciului

Clasa 0 Clasa 1 Clasa 2 Clasa 3 Clasa 4 Clasa 5

IPTD Val. maximă(1) 100 ms 400 ms 100 ms 400 ms 1s N

IPDV Val. maximă(2) 50 ms(3) 50 ms(3) N N N N

IPLR Val. maximă 10-3(4) 10-3(4) 10-3 10-3 10-3 N

IPER Val. maximă 10-4(5) N

Aceste obiective se aplică rețelelor publice ce folosesc protocoale IP. Pentru parametrii IPTD, IPDV și IPLR se recomandă implementarea unei durate standard de 1 minut. "N" corespunde termenului "nu se impune".

(1) Timpi de propagare foarte mari pot împiedica atingerea acestor obiective de performanță. Din acest motiv furnizorul de servicii poate alege, alternativ, între diferitele valori, în funcție de nivelul de performanță pe care îl poate oferi.

(2) Pentru date tehnice suplimentare cu privire la acest parametru se poate consulta Recomandarea ITU-T Y.1541, Appendix II.

(3) Această valoare este proporțională cu capacitatea punctelor de legătură dintre rețele.

(4) Valoare rezultată în urma unor studii ITU privind calitatea aplicațiilor ce integrează vocea umană.

(5) Această valoare transformă pierderea pachetelor în unica sursă dominantă de defecte de transmisiune către nivelurile ISO superioare.

Pentru îndeplinirea condițiilor impuse, precum și pentru clarificarea aspectelor tehnice privind definirea, implementarea, măsurarea parametrilor de performanță se vor consulta recomandările ITU-T Y.1540 și Y.1541. În tabelul 4.2 se propune o orientare a furnizorilor de servicii de comunicații electronice prin intermediul rețelelor pe care se utilizează protocolul IP pentru clasificarea aplicatiilor oferite.

Tabelul 4.2. Încadrarea serviciilor de comunicații electronice oferite

prin intermediul rețelelor pe care se utilizează protocolul IP în clase

de calitate

Clasa de calitate a serviciului Aplicații (exemple) Mecanisme de nod Tehnici de rețea

0 Aplicații în timp real, sensibile la variații de jitter, puternic interactive (VoIP, Teleconferințe video) Cozi de așteptare separate cu servicii preferențiale și gestionarea traficului Constrângeri de rutare și de distanță

1 Aplicații în timp real, sensibile la variații de jitter, interactive (VoIP, Teleconferințe video) Constrângeri mai mici de rutare și de distanță

2 Informații de tranzacționare, puternic interactive (semnalizări) Cozi de așteptare separate, prioritate scăzută Constrângeri de rutare și de distanță

3 Informații de tranzacționare, inter-active Constrângeri mai mici de rutare și de distanță

4 Informații de tranzacționare, interactive (tranzacții scurte, flux video, transmisii de date) Cozi de așteptare lungi, prioritate scăzută Orice rută/cale

5 Aplicații tradiționale ale rețelelor IP obișnuite Cozi de așteptare separate, prioritate minimă Orice rută/cale

Furnizorii serviciului de telefonie destinat publicului, care folosesc tehnologia VoIP pentru oferirea de convorbiri locale, au obligația de a comunică persoanelor interesate, înainte de comercializarea serviciului, clasa de calitate în care se încadrează serviciul oferit și sa practice pentru furnizarea serviciului tarife corelate cu aceasta clasa. Furnizorii serviciului de telefonie destinat publicului, care folosesc tehnologia VoIP pentru oferirea de convorbiri de lungă distanta și internaționale, au obligația să respecte obiectivele de performanță corespunzătoare clasei 0 de calitate a serviciilor. ──────────────────